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【新規事業/経験不問】5月ローンチのプロダクト運営全般をお任せします!複数の大手出身者の下で本格的なビジネス力を磨きませんか?  -  株式会社サンボウのインターンシップ

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カスタマーサポート

date_range株式会社サンボウのインターン勤務条件

  • 最低6ヶ月から
  • 1日5時間から
  • 週4日から
  • 土日出勤

brush必須経験と歓迎経験

  • ノートPCを持参できる方
  • アルバイトを頑張った経験がある方
  • 新規事業に携わりたい方
  • コミュニケーション力がある方

株式会社サンボウってどんな会社?

株式会社サンボウは、離職防止や労務リスク回避等、サービス業の現場管理者が抱える人と組織の問題を解決するHRM-TECHサービス”sanbow”を開発しています。

sanbowはこの問題を

●社会心理学や組織行動論等の理論を活用した人の可視化フレームワーク
●AIを活用した人間心理の定量化や未来予測
●ゲーミフィケーション×HRを掛け算した革新的なUI/UXデザイン

等を駆使して解決していく事を目指します。

【今後の展望】
労働力人口減少が問題視されている日本において、HR-Tech市場は非常に高いポテンシャルを持っており、今後も市場が右肩上がりで伸び続けることが予想されます。今後我々は、1年で300店舗への導入・5年でIPOを目指していきます。また、現在は小売業界の課題解決に注力しておりますが、今後は外食産業やコールセンターなど幅広業界への拡大を目標としています。

【代表略歴】
代表取締役兼CEO 尼留昌幸
(株)三菱UFJ銀行を経て(株)リクルート入社。幾つかの企業にてHRM総合領域の営業やコンサル、新規事業開発等を経てクリエイティブエージェンシー(株)FOURDITIT入社。G会社取締役COO/全社BIZ DEV.管掌として経営全般並びに新規事業の企画開発等を経て、HRM-TECHプロダクトsanbow開発に従事。株式会社サンボウを設立。現在に至る。

このインターンですること

■インターンのポイント
・創業メンバー全員が大手企業でキャリアを積んだ経験を持ち、現在も複数社の業務に携わっています。経験豊かな社員からたくさんフィードバックをもらうことが出来る環境です!

・新サービスに開発段階から携わることができる
sanbowは5月のリリースに向けて開発段階にあるため、インターン生の方も一緒にサービスのブラッシュアップをしていただきます。皆さんのご意見をサービス作りに反映することもあるため、やりがいをもって仕事ができます!


■業務内容
インターン生の方にはCS(カスタマーサクセス)として働いてもらいます。
ミッションは、"すべてのユーザーに気持ち良くサービスを利用してもらうこと”です。これを達成するために何が出来るのか考えながら業務を進めてもらいたいです。
sanbowを利用していただくユーザーにとっては、カスタマーサクセスがsanbowの”顔”になります。常にお客様から頼られる存在として、責任感を持ってサービスを運営してくださることを期待しています。

・問い合わせ対応
店長やオーナーから、アプリの使い方やお困りごとについて問い合わせがくるため、それに対して早く・的確に対応します。「問い合わせ対応なんて楽勝」と思った方は大きな間違いです。CSの対応がその後の継続率や使用頻度に大きく影響し、結果的には売上につながります。店長1人1人にあったサポートの仕方を柔軟に考えてもらいたいです。

・確定シフトの入力
従業員から募集し、最終的に店長が承認したシフトを直接手入力します。
今後はシステムで自動化する予定ですが、サービスリリース当初はユーザーの声に耳を傾けたり、システムをブラッシュアップするためです。

・利用の促進
新機能が追加されたらユーザーに周知したり、サービスをうまく使いこなせていないユーザーには自ら連絡し、アドバイスしたりとユーザーに対して積極的なサービス利用を促し、サービスの効果を実感してもらいます。

・ユーザーの声を収集し、サービスをブラッシュアップする
どういう機能があれば使いやすくなるのか?現在の機能の改善点はどこなのか?など、ユーザーの“リアルな声”を収集するのもCSの役割です。集まった意見を開発チームと共有し、よりユーザーが使いやすいと思えるサービスへとブラッシュアップしていきます。


CSが既存顧客の利用満足度を高め、将来的にはユーザー同士の口コミによって導入店舗を増やしていきたいと考えています。

株式会社サンボウへの質問

株式会社サンボウは学生からの質問を受け付けています!
質問の例
◯◯大学 1年生
大学1年生で授業が忙しく平日の夕方と土日しか出勤できないのですが、御社でインターンさせて頂くことは可能でしょうか?
週18時間前後の勤務時間が確保できそうであれば1年生のご応募も歓迎しておりますので、是非ご応募ください! ※これは回答例です。実際の企業からの回答ではありません。

このインターンで身につくスキル

  • 様々なユーザーに対応したサポートを考える柔軟な思考力
  • ユーザーの声に耳を傾け、ユーザーに寄り添う力
  • 泥臭い仕事でもコツコツとやり抜く精神

株式会社サンボウのインターン選考で重視すること

  • 柔軟な考え方ができる
  • コミュニケーション能力に長けている
  • 物事にコツコツと取り組める

その他のインターン条件

給与
時給1,200円
交通費
全額支給
場所
東京都港区南青山2丁目2番8号DFビル7階
アクセス
青山一丁目駅 徒歩3分 / 乃木坂駅 徒歩10分
奨学金
応募後のフローを確認する open_in_new

合格率が250%向上する!

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