CSオペレーションアシスタント - HENNGE株式会社の長期・有給インターンシップ

HENNGE株式会社

http://www.hennge.com/

東京都渋谷区

応募対応時間： - h

応募対応率： - %

HENNGE One事業のCustomer Success部門にて、学生インターンを募集します。

HENNGE株式会社のインターン勤務条件

最低6ヶ月から

1日4時間から 10:00から19:00まで勤務可能

週2日から

土日の出勤

リモート勤務

海外からの勤務

必須経験と歓迎経験

週２回程度、東京本社（渋谷）で勤務できる方

日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方

英語でのテキストコミュニケーションに抵抗がない方

いずれかの教育機関に在籍中の方（大学、大学院、専門学校、短期大学、高等専門学校）

新しいことに対して、失敗を恐れずチャレンジをされてきた経験がある方

部活やサークル等で、周りの人と協調しながら何かを作り出した経験がある方

自分で考え、誰に対してもオープンなコミュニケーションを取り、必要に応じて周りに協力を求めながら行動を起こせる方

データや事実に基づいて考え、改善提案ができる方（データ分析の経験があれば尚可）

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HENNGE株式会社ってどんな会社？

目指していること

私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。
私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。

同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。
ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。
私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。

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事業内容

「テクノロジーの解放」を理念に掲げ、IT業界の中でも急成長しているSaaS領域で事業を展開しているBtoB企業です。

「SaaS」とは？
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Gmail・Zoom・Microsoft 365といったIDとPasswordで、どこからでもアクセスできるサービスです。
皆さんも大学の授業やレポート作成で使ったことがあると思います。
場所を選ばずどこからでも利用できるので、会社や自宅などから仕事をする上で欠かせない存在となっています。
しかし、簡単にアクセスできてしまうことから不正アクセスによる情報漏洩などのセキュリティリスクも抱えています。
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この課題を解決するのが、同社が提供するクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」です。
SaaSにアクセス可能なデバイスを管理・制御することで、企業がSaaSを安全かつ便利に利用できるようにしています。
「HENNGE One」は2,800社以上に導入され、国内トップクラスのシェアを誇っています。

日本を代表する多くの企業や自治体のSaaS導入によるDX化を促進し、ユーザーの業務効率化や働き方改革に貢献しています。

◎会社紹介資料はこちら
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction

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社風・風土

新しいテクノロジーを世の中に届けていく為には、自分たち自身が失敗を積み重ねることが必要不可欠です。
HENNGEでは失敗の数は挑戦の数と捉え、全社的に失敗が肯定されています。
社員には、自由な発想で変化し続けることを求めており、社内全体として挑戦を促す雰囲気があります。

・2016年から社内英語公用語化
・誰でも参加可！新規事業のピッチイベント「インスパイア祭り」
・様々なテーマで勉強会実施
（2014年から社内TOEIC平均点300点アップ！）
・多様なワークスタイル変革
・定期的な部署を超えたコミュニケーションランチ開催
・七夕、ハロウィーン、春節イベント

もちろんHENNGEでは、インターン生にも失敗を繰り返しながら成長してほしいと考えています！
だからこそ、熱意ある挑戦者には大きな裁量権を持っていただき、活発に意見を出し、行動していける環境を提供していきたいと考えています。

成長することに貪欲で、どんなときでも好奇心を持って成長し続けられる人を求めています。

◎会社の雰囲気について知りたい方はこちら
『HENNGE社員密着ドキュメンタリーシリーズ Colors of Passion』
〜退職・起業を経て再入社し新規事業をリード「起業しなくてもHENNGEで同じことができる」〜
https://www.youtube.com/watch?v=rkKp2V3_bJw&t=232s

〜「自分には何ができるのか？」葛藤を抱きながら進み続けた新卒3年目の現在地〜
https://www.youtube.com/watch?v=OPqvUl-bEbg&t=7s

・参加型のイベント「HENNGE NOW」裏側
https://www.youtube.com/watch?v=BbWRoCbs74o

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このインターンですること

「CS Operations Section」でのアシスタント業務全般を担っていただきます。

本チームは、CSとして顧客へ提供できる価値の最大化を目指し、CS Division内に閉じずSales Divisionなどの他部門を巻き込んでカスタマージャーニーを最適化する活動を行っています。
現在は「Self Onboardingモデルの高度化」や「全社横断データ基盤の構築」など、組織間をまたぐプロジェクトを主導し、ARR/NRRの向上およびLTV最大化に向けた仕組みづくりを推進しています。

・各プロジェクト推進のサポート
・カスタマージャーニーの各フェーズで必要となる資料の作成
・導入状況、利用状況などをもとにしたデータ分析業務

※業務内容は部門状況や適性に応じて変動する場合があります。
※今回のインターンシップは国内案件が対象となります。（海外案件の対応は含まれません）

ビジネスの成長に直結する全社横断的な課題解決やオペレーション構築を担うチームでのインターンです。データ分析・可視化を通じた客観的な根拠に基づく改善提案や、他部門との連携を伴うプロジェクト推進のサポートを通じて、SaaSビジネスにおける顧客体験の向上とLTV最大化に向けた仕組みづくりを実践的に経験できます。

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このインターンで身につくスキル

自ら課題を見つけ、仕組みをつくる経験ができる：ルーティン業務が少なく、場面に応じて様々な業務を経験いただけます。「こうしたらもっと良くなるのでは？」といった発想を直接社員に問いかけていただき、業務改善に携わることが可能です。これは「Go lead yourself with passion」というHENNGE Way（行動指針）に通じるもので、主体的に考え行動する力を育む場でもあります
「テクノロジーの解放」を支えるプロダクトに関われる：HENNGEでは、SaaSやクラウドの安全な利用を支えるセキュリティ製品を提供しています。Customer Success部門は、その製品価値を最大化する戦略を描き、顧客理解と市場理解を深めながら製品の未来をつくる役割を担っています。プロダクトを通じてテクノロジーの可能性を広げ、社会課題の解決に貢献する経験ができます。
グローバルな環境で多様な価値観に触れながら働く経験ができる: 社内公用語が英語*のHENNGEでは、英語を使うだけでなく、20%以上が外国籍のメンバーというHENNGEならではの環境で、多様なバックグラウンドを持つ人々と協働し、異文化理解やグローバルな視点を養えます。 *本ポジションの業務では日本語での業務遂行となります