【生成AIスタートアップ×カスタマーサクセス】AI電話の品質管理を通じて顧客の成功に伴走
評価実施率とは？
長期インターンで受け入れた学生に対して、
インターン期間中の実績評価を実施した割合です。
nocall株式会社のインターン勤務条件
必須経験と歓迎経験
nocall株式会社ってどんな会社？
目指していること
2023年にシリコンバレー拠点Corelineベンチャーズをはじめ大手VC及びエンジェル投資家より資金調達をした生成AI特化のスタートアップです。
生成AIで社会を変えるプロダクトを開発しております。
事業内容
生成AIが人に代わって電話対応を行うサービス「nocall.ai」を開発・提供しています。企業で発生するさまざまな電話業務を、AIによって自動化しています。
社風・風土
20代~30代のビジネス経験もある若いチームです。
リスペクトを持って和気藹々とやっています。
このインターンですること
現在CSマネージャーが担当している、AI電話の品質確認・テスト業務をお任せします。
AI電話は、お客様ごとに「どんな会話をするか」「どのような条件で次の質問に進むか」などを、プロンプトや会話設計に落とし込んで動いています。
このインターンでは、AI電話がお客様の要件どおりに会話できるかを、本番リリース前に確認するところからスタートします。
▼ 具体的な業務
・テスト項目の作成
お客様の要件や会話設計を確認し、テストする内容を整理します。
・テストの実行
社内の検証ツールや実際の電話でAIと会話し、想定どおりの返答や分岐になるかを確認・記録します。
・問題の整理・共有
想定と異なる返答があった場合は、どのような条件で発生したかを整理し、修正が必要な内容をチームに共有します。
・再テスト・納品確認
修正後に再度テストを行い、問題が解消されているかを確認。お客様への納品まで進捗を確認します。
▼ テスト業務に慣れてきたら
AI電話やお客様の業務への理解を深めた後は、カスタマーサクセスとして、より幅広い業務にも挑戦できます。
・実際の通話結果を分析し、より良いAI電話にするための改善提案を考える
・お客様との打ち合わせに参加し、課題や要望を直接ヒアリングする
・テストや改善のノウハウを整理し、チームで活用できる仕組みをつくる
このインターンで身につくスキル
- テスト設計力：要件を読み解き、さまざまなケースを想定してテストを設計する力
- 問題発見/分析力：AIの回答や挙動から問題を見つけ、発生条件を整理する力
- コミュニケーション力：問題や修正内容を整理し、CS/エンジニアと連携して改善する力