【新規事業×事業開発】元インターン生が立ち上げた新サービスを市場へ。営業・カスタマーサクセスから事業を育てるインターン
評価実施率とは？
長期インターンで受け入れた学生に対して、
インターン期間中の実績評価を実施した割合です。
TAIMATSU株式会社のインターン勤務条件
必須経験と歓迎経験
TAIMATSU株式会社ってどんな会社？
目指していること
私たちTAIMATSUは、「伝統を灯し続ける、新たな火種を世界に広げる」を掲げ、
日本の伝統工芸を未来へつなぐ会社です。
職人の減少など多くの課題を抱える伝統工芸の世界で、古くからあるものをそのまま残すのではなく、
新しい技術やアイデア、異なる文化と掛け合わせることで、その可能性を再定義しています。
現在は国内外で事業を急速に拡大し、売上高100億円を目指す「100億宣言」も公表。
日本文化の価値を世界へ広げながら、文化の継承と経済的な発展が両立する仕組みをつくっていきます。
事業内容
TAIMATSU株式会社は、主に四つの事業を展開しています。
◆包丁事業
「MUSASHI JAPAN」という和包丁ブランドを展開しており、日本の伝統技術と革新的なデザインを融合させた製品を提供しています。
2020年にオンラインでの販売を中心に活動を開始し、その製品は世界166カ国以上で販売され、21万人以上の会員を獲得しました。
現在、関東エリアに6店舗、関西エリアに7店舗、対馬と広島に1店舗ずつを構えており、海外に3店舗出店中です。
実店舗では単に製品を販売するだけでなく、伝統的な日本の文化体験が可能な空間を提供しています。
◆日本酒・香水事業
妖怪をテーマに日本文化を発信するブランド「YOKAI JAPAN」を展開しています。
日本酒事業では、妖怪をモチーフにした日本酒や日本酒バーなどを通じて、訪日外国人をはじめとする国内外の人々に、日本酒と妖怪文化を掛け合わせたユニークな文化体験を提供してきました。
現在は、その世界観を香りという新たな表現へと広げ、香水事業を中心に展開しています。妖怪が持つ物語性や日本独自の美意識を香りに落とし込み、日本文化を“纏う”という新しい体験を提案。浅草を起点に、日本ならではの感性を香水という形で世界へ発信しています。
◆伝統文化体験事業
日本の伝統文化や職人の技を「見る」だけでなく、「触れる・つくる・体感する」体験として届ける「FUJI JAPAN」を展開しています。
包丁研ぎをはじめ、書道や抹茶体験など、日本ならではの文化や職人の技に触れる体験を提供。訪日外国人を中心に、単なる観光ではなく、日本の文化や精神性を五感で楽しむことができる体験を提案しています。
◆飲食事業
日本の伝統と文化を尊重し、現代的な感性で再構築する「和モダン」を軸に、飲食事業「一刀」を展開しています。
地方の農家・漁師・酒蔵など、生産者とのつながりを大切にし、日本各地の食材や酒、器、工芸など、その土地が育んできた文化を料理とともに提供。日本料理を軸に、食材だけでなく、その背景にある地域の文化やものづくりまでを一つの体験として届けています。
社風・風土
TAIMATSUには世界約60カ国からメンバーが集まり、異なる文化や価値観が混ざり合う環境があります。
英語が飛び交うことも日常的ですが、大切なのは語学力よりも、違いを面白がり、自分からコミュニケーションを取る姿勢です。
また、年齢や立場に関係なく「あなたはどう思う？」と意見を求められる文化があり、
指示を待つよりも、まず動き、考え、発信する人に多くのチャンスがあります。
実際にインターンから入ったメンバーが新サービスの立ち上げを担った事例もあり、
学生であっても一人の事業メンバーとして挑戦できる会社です。
このインターンですること
■法改正で生まれた新サービスを、市場に広げる
TAIMATSUが新たに立ち上げた免税サービス「SAMURAI TAX」。
法改正によって店舗側に新たな対応ニーズが生まれる中、その変化に対応するために立ち上がった新しいサービスです。
今回のインターンでは、SAMURAI TAXの事業成長を担うメンバーとして、「営業」または「カスタマーサクセス」のいずれかのポジションを担当していただきます。
どちらに配属されるかは、選考や入社後のコミュニケーションを通じて、本人の適性や希望を踏まえて決定します。
「営業として市場を開拓するのか。」「カスタマーサクセスとして顧客とサービスを育てるのか。」
どちらのポジションでも、最終的な目的は同じです。
SAMURAI TAXを、より多くの企業に届け、必要とされるサービスへと成長させること。
決められた仕事をこなすだけではなく、
「どうすればこのサービスをもっと多くのお客様に届けられるか」
「どんな企業にニーズがあるのか」
「どうすれば導入したお客様に、より大きな価値を感じてもらえるか」
といったことを考え、実行していくことが重要になります。
■営業から、事業を市場へ広げる
営業ポジションでは、これからSAMURAI TAXを導入する企業に対して、サービスの価値を伝え、導入につなげていく仕事をお任せします。
ただ決められた営業リストにアプローチするだけではありません。
新しいサービスだからこそ、
「どんな企業にニーズがあるのか」
「誰に、どんな切り口で提案すればいいのか」
「どんな営業方法が効果的なのか」
「どうすれば営業活動をもっと効率化できるのか」
といったことを考えながら、営業戦略そのものにも関わっていただきます。
■具体的な仕事内容
新規顧客へのアプローチ
顧客へのサービス提案・商談
顧客ニーズのヒアリング
営業戦略・アプローチ方法の検討
営業活動の振り返り・改善
顧客から得た情報の社内共有
カスタマーサクセス・開発チームとの連携
新しい営業施策の企画・実行
実際に顧客と話してみて、仮説を立て、アプローチを変え、結果を見てまた改善する。
サービスがまだ成長途中だからこそ、「売る」という仕事だけではなく、「どうやって売るか」をつくっていく経験ができます。
■カスタマーサクセスから、顧客と一緒にサービスを育てる
カスタマーサクセスポジションでは、SAMURAI TAXを導入した企業がサービスを実際に使いこなし、価値を感じられる状態をつくる仕事をお任せします。
重要なのは、「契約してもらって終わり」ではないこと。
お客様がどこで困っているのか、どんな機能やサポートを求めているのかを理解し、その声を次のサービス改善につなげていきます。
■具体的な仕事内容
導入企業からの問い合わせ対応
サービスの設定・利用方法の案内
導入時の操作サポート
お客様の課題や要望のヒアリング
顧客から寄せられたフィードバックの整理
開発エンジニアへの情報共有
サービス改善案の検討
導入フローやサポート体制の改善
たとえば、
「この設定で迷う店舗が多い」
「この説明があると導入がスムーズになりそう」
「お客様から同じ要望が何度も出ている」
といった声を拾い上げ、開発メンバーと連携しながらサービス改善につなげていきます。
決められたマニュアル通りに問い合わせへ回答するだけではなく、「どうすればもっと使いやすくなるか」「どんなサポートならお客様が困らないか」まで考えることが、この仕事の面白さです。
■仕事に慣れてきたら、事業そのものをつくる
SAMURAI TAXは、まだ完成された事業ではありません。
実はこのサービスは、TAIMATSUにインターンとして入社したメンバーを起点に生まれた事業です。
だからこそ、現在も営業の進め方、顧客への導入方法、カスタマーサクセスの仕組みなど、まだまだ改善できる余地があります。
業務に慣れてきたら、目の前の仕事だけではなく、事業そのものを成長させるための課題にも挑戦していただきます。
例えば、
・どんな企業をターゲットにするべきか
・どんな営業方法が効果的なのか
・どうすれば導入企業を増やせるのか
・どうすればお客様がサービスを使いやすくなるのか
・よくある問い合わせをどう減らせるのか
・顧客の声をどうプロダクト改善につなげるのか
・営業からカスタマーサクセスへ、どのように引き継ぐとよいのか
・顧客の声をどのように開発チームへ届けるのか
といった、新規事業ならではの課題に向き合っていただきます。
法改正によって生まれた新しいマーケットで、これからサービスを広げていくからこそ、顧客とのコミュニケーション、営業戦略、サービス改善、プロダクト開発まで、幅広い領域に関わることができます。
自分のアイデアや行動が、実際の顧客やサービス、そして事業の成長につながっていく。
そんな「新規事業をつくる側」の経験をしてみたい方に、ぜひ挑戦してほしいインターンです。
このインターンで身につくスキル
- 新規開拓営業力
- 商談・提案スキル
- 仮説検証力
- 数字で考える力
- 新規事業推進力
- 顧客課題の発見力・課題整理力
- ヒアリング力